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正定某企业《企业品牌塑造与商务礼仪》培训课程
发表时间:【2018-4-14 16:00:43】 浏览次数:1300次
河北礼仪培训、石家庄礼仪课程、石家庄房地产培训、石家庄生产管理培训
报名电话:15081754822

    在现代社会中,人们不仅讲究礼仪、运用礼仪,并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下,越是正规的场合,地位越是重要的人士,越要讲究礼仪。做到内强个人素质,外塑组织形象,优化人际关系。本课程侧重从事接待工作时应遵守的礼仪规范。


课程大纲

第一章:赢得客户信任的三大法宝——助你在职场脱颖而出

1. 礼仪概述:什么是礼仪,为什么要学习礼仪,树立正确的礼仪观

2. 给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码

3. 赏鉴讨论:魅力何来?事业层面、生活层面

4. 讨论:赢得客户信任的三大法宝

5. 遵循职业道德规范,注重精神文明建设

6. 正确的角色定位,为优质服务做好铺垫


第二章:着装礼仪——视觉美学在礼仪中的运用

1. 男士西装及领带礼仪、女士西装着装规范示范讲解

2. 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPP原则

3. 常见着装误区点评

4. 鞋袜的搭配常识

5. 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

6. 各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)

7. 总结:自我形象检查与重新塑造


第三章:仪容礼仪——职业风范的个性化展现

1. 仪容规范

2. 发式发型的职业要求

3. 女士化妆与男士修面的具体要领

4. 女士化妆技巧

5. 职场仪容的禁忌


第四章:商务交往礼仪规范详解——吹响商务交往序曲

一、商务拜访、接待礼仪

1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

2、致意---致意的种类(点头、鞠躬、告别)、方法、规范与禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等(演练)

4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等(演练)

5、介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

6、电话礼仪——接电话、打电话注意事项与禁忌


二、同行礼仪

1、引领礼仪——与客户同行的礼仪规范(演练)

2、电梯礼仪——电梯进入顺序规范(演练)

3、乘坐轿车位次礼仪规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

4、座次礼仪——会议座次礼仪、交谈座次礼仪


三、交谈礼仪:

1、商务交谈的礼仪、交谈禁忌等

2、奉茶、水的礼仪

3、如何让别人对你的谈话感兴趣?

4、商务谈判沟通技巧


四、宴请礼仪:

1、宴请礼仪及禁忌

2、宴请座次安排

3、男女宾客分别对待

4、中西式餐具的使用标准

5、点菜与上菜的礼节

6、用餐的气氛以及禁忌(工作餐、自助餐)


第五章:投诉处理技巧——正确认识投诉

1. 了解什么是投诉

2. 投诉的种类和形式

3. 投诉处理程序和注意事项


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